Anh Minh-bạn tôi được mời tham dự Chương trình Chăm sóc khách hàng Viettel Privilege 2009 của Viettel. Khi về, anh phấn khởi khoe một bộ ví da nam, nữ rất đẹp là quà tặng của chương trình: “Vừa được ăn, được nói, được… gói mang về. Chương trình rất hoành tráng, với toàn ca sĩ, hoa hậu, người mẫu nổi tiếng mà lần đầu tiên mình được tận mắt nhìn ngoài đời”.  

Cách tri ân tốt nhất là nâng cao chất lượng. Ảnh minh hoạ: Internet

Anh bạn tôi là một trong hàng nghìn khách hàng may mắn được tham dự chương trình chăm sóc khách hàng nói trên của Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) tổ chức tại 5 tỉnh, thành phố lớn là Cần Thơ, Quảng Ninh, Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Họ đều là những khách hàng thân thiết, gắn bó lâu năm với mạng viễn thông của Viettel.

Có thể thấy rằng, ý tưởng và hoạt động trên thể hiện nét đẹp văn hóa, cách kinh doanh nghĩa tình “có trước, có sau” của doanh nghiệp viễn thông quân đội. Được dự tiệc, được nghe nhạc, được tặng quà quả là niềm vui đối với các khách hàng may mắn. Còn với hàng triệu khách hàng khác, những người đang ngày đêm sử dụng dịch vụ, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, họ nhận được gì và mong mỏi điều gì? Chắc chắn với họ, điều thiết thực nhất vẫn là được sử dụng dịch vụ viễn thông với chất lượng tốt, với giá ngày càng rẻ hơn, được chăm sóc tư vấn, giải đáp tận tình hơn.

Trên thị trường viễn thông, Viettel luôn tiên phong trong việc hạ giá thành dịch vụ và đưa ra các gói cước phù hợp với người có thu nhập thấp. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, theo kế hoạch, từ nay đến cuối năm, Viettel sẽ lắp đặt mới 7.000 - 8.000 trạm BTS (trong đó, 3G là 6.000 trạm) nâng tổng số trạm BTS của doanh nghiệp này tại Việt Nam lên hơn 25.000 trạm. Doanh nghiệp quân đội cũng đang nước rút hoàn tất các khâu chuẩn bị cuối cùng để có thể chính thức khai trương mạng 3G vào khoảng tháng 4-2010.

Song song với đó, Viettel còn xây mới hai trung tâm Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh với gần 5.500 nhân viên trực tổng đài, có khả năng tiếp nhận 30.000 cuộc gọi/giờ vào hệ thống trả lời và 15.600 cuộc đồng thời vào hệ thống trả lời tự động để giải đáp các thắc mắc. Viettel khẳng định khả năng đáp ứng các cuộc gọi của tổng đài Viettel đã cao hơn 12%-13% so với chỉ tiêu quy định của ngành.

Mang đến chất lượng dịch vụ tốt với giá rẻ, đó chính là cách tri ân tuyệt vời nhất mà mỗi doanh nghiệp có thể dành cho khách hàng của mình.

THỦY CHÂU