Dưới cái nóng gay gắt của mùa hè, có lúc vượt 38ºC, người dân có xu hướng đến các bãi biển để tránh nóng. Tuy nhiên, những chuyến đi nghỉ mát liệu có được như mong đợi? Không ít người đi về phải thốt lên: “Biết trước là đi “hành xác” thì ở nhà cho xong”.

Tại các văn phòng du lịch, tour đi biển gần như lúc nào cũng được đặt kín chỗ. Không chỉ hấp dẫn khách do các tour này hứa hẹn những bãi cát trắng mịn, sóng biển xanh biếc hòa âm trong gió mát, giá tour cũng phải chăng, bao gồm tất cả các dịch vụ, từ phương tiện vận chuyển, đến phòng nghỉ, khách sạn và cơm nước.

Tuy nhiên, do lượng du khách quá tải tại các điểm du lịch, chất lượng dịch vụ cũng rơi vào tình cảnh “bối rối”, “sơ suất”, thậm chí có lúc khiến du khách phát cáu vì tác trách.   

Tại các nhà hàng phục vụ ăn uống, nhân viên phục vụ chạy bàn không nghỉ nhưng do các đoàn khách đến từ nhiều công ty du lịch khác nhau, lại ăn cùng một giờ, nên thức ăn có khi bị đặt nhầm, thứ tự các món lộn xộn, súp có khi là món cuối cùng thay cho món tráng miệng.

Trong lúc di chuyển tour từ chặng này sang chặng khác, ô tô đến chậm, chậm đến hàng giờ đồng hồ, là chuyện thường tình. Ngay cả khi lên được xe rồi, chẳng ai dám chắc sẽ không phải chờ đợi. Đang đi, xe đỗ vì có một nhóm muốn thăm quan rừng. Chờ xong, xe chạy tiếp rồi lại dừng vì một nhóm khác muốn thăm quan hang động. Tình trạng này diễn ra là do số lượng xe vận tải thì ít, mà các đoàn du khách lại quá nhiều nên giải pháp cuối cùng là đi chung xe.

Đến được bãi biển rồi, du khách xem ra có thể yên tâm phần nào vì khoảng thời gian cá nhân sẽ đem lại những giây phút thư gian như mong đợi. Thêm một lần nữa, dịch vụ bãi biển không để cho “ước mơ thành hiện thực”. Lượng khách tắm biển quá đông khiến cho cả bãi biển không có một chút không gian để người bơi cựa mình, vui đùa với sóng. Dịch vụ ô dù trên cát cũng đông nghịt người - không nhanh chân là phơi nắng.

Vệ sinh môi trường cũng theo đó mà trở nên “nhức nhối”. Rác thải từ đồ ăn, thức uống có thể nhìn thấy ở mọi nơi. Mặc dù các nhân viên vệ sinh được huy động tối đa nhưng cũng không sao bao quát được mọi lúc, mọi nơi. Kéo theo nữa là công tác an toàn, an ninh cho du khách. Nhân viên an ninh tỏ ra bối rối vì nhìn đâu cũng thấy người.

Vậy lý do thời tiết quá nóng, số lượng du khách quá tải phải chăng là lý do biện minh cho việc chất lượng phục vụ du lịch đi xuống? Thiết nghĩ, quyết định nhất là tính chuyên nghiệp trong ngành dịch vụ ở nước ta còn thấp. Mặc dù ngành du lịch đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ nhưng chuyển biến chưa mấy đáng kể. Theo đà này, du khách sẽ còn đi “hành xác”.  

Hoàng Anh