Khách mua hàng tại siêu thị. Ảnh: Internet

Nếu gọi khách hàng là thượng đế thì quen quá! Từ khi nước ta chuyển sang cơ chế thị trường, đây đã thành câu cửa miệng của bao thế hệ doanh nhân rồi. Tựu trung lại là phải chiều theo ý khách; phải bán cái khách hàng cần chứ không bán cái mình có, v.v.. Thế mà, theo những khuynh hướng phát triển mới về thị trường hôm nay, định nghĩa này đang bị “xét lại”.

Một nhà nghiên cứu kinh tế ở Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, trên một tờ báo xuất bản ở thành phố này, vừa có câu tuyên bố: “Nếu chúng ta xem khách hàng là thượng đế, nghĩa là người đó chẳng cùng dòng máu với ta và họ muốn gì được nấy. Theo tôi, đặt khách hàng ở vị trí người ruột thịt với mình (như ông anh, bà chị ruột chẳng hạn) thì mới kính yêu và phục vụ họ hết lòng. Mặt khác, khách hàng không phải là thượng đế, lúc nào cũng đúng, nhà kinh doanh chỉ biết chạy theo phục vụ nhu cầu của họ, mà nhiều khi chính nhà kinh doanh mới là người tạo ra các khuynh hướng thị trường và cũng phải áp đặt nhu cầu lên khách hàng”.

Nghe được câu này, một nữ doanh nhân đang thời thành đạt, bà Tạ Thị Ngọc Thảo, Tổng giám đốc Công ty TTNT đã ủng hộ nhiệt liệt, bằng cách diễn giải cụ thể hơn “định nghĩa” trên: “Khi chúng ta chưa có thương hiệu, phải xem khách hàng là thượng đế. Một khi đã có thương hiệu, chính các nhà kinh doanh chúng ta dẫn dắt người tiêu dùng. Có thể thấy rõ các tập đoàn lớn đã và đang làm được điều này”.

Ngẫm ra, các vị trên đều nói chí phải. Nếu đơn thuần chỉ xem khách hàng là thượng đế, tức là chạy theo cung cấp cái mà khách hàng đang cần, nhà kinh doanh chỉ đáp ứng được những gì thuộc về ngắn hạn, bề nổi của thị trường thôi. Điều quan trọng hơn, phải tạo được những sản phẩm mà khách hàng sẽ cần, thay cho đã cần và đang cần. Với một nước mới đi vào nền kinh tế thị trường và hầu hết là doanh nghiệp vừa và nhỏ như ở nước ta, thì càng cần có một định nghĩa “chuẩn” hơn về khách hàng như vậy. Điều này sẽ góp phần quan trọng vào nhận thức của nhà sản xuất, tránh thụ động chạy theo những nhu cầu nhất thời, để hướng tới một thị trường ổn định, bền vững.

ĐÂU QUẢNG