QĐND Online - Thời gian gần đây hầu như người sử dụng di động của tất cả các mạng Mobiphone, Vinaphone, Viettel đều bị “tra tấn” bằng những tin nhắn rác (spam) như mời chào khách hàng sử dụng các dịch vụ SMS 8xxx hoặc thông tin về các chương trình khuyến mại để nhận quà tặng, tư vấn chính xác 90% lô đề, bói tình duyên... Thật khó chịu và bực mình khi phải nhận tin nhắn vào nửa đêm sau một ngày làm việc mệt mỏi. Vậy một câu hỏi lớn đặt ra là những nhà cung cấp mạng di động đứng ở đâu khi mà những khách hàng của họ bị quấy rối. Mặt khác, việc lộ số thuê bao khách hàng phải chăng là hành động vi phạm pháp luật cần xử lý?

Nhiều khách hàng phiền lòng với những kiểu tin nhắn thế này. Ảnh internet

Từ việc các nhà cung cấp mạng di động không bảo vệ được khách hàng của mình khiến người ta liên tưởng đến sự yếu kém của doanh nghiệp Việt trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đó vẫn là những tư duy kinh doanh cũ được áp đặt vào trong thời kỳ hội nhập toàn cầu hoá. Việt đã gia nhập WTO được vài năm nhưng xem ra sự cạnh tranh chăm sóc khách hàng chưa thực sự gay gắt khiến khách hàng Việt vẫn chỉ là những người tiêu dùng thụ động hưởng thụ những gì mà nhà cung cấp mang lại. Những phiền nhiễu như các tin nhắn rác này mà không một lời giải thích từ phía đơn vị cung cấp.

Dường như sự bức xúc của khách hàng tỉ lệ nghịch với sự im lặng của nhà cung cấp dịch vụ. Nhiều khách hàng đã rất bức xúc khi đặt câu hỏi cho nhà cung cấp dịch vụ thì nhận được câu trả lời… chưa thể giải quyết được. Trong khi đó, hàng tháng khách hàng vẫn phải chăm chỉ thanh toán những hoá đơn của mình tại cho các nhà cung cấp. Hàng tỉ đồng tiền thẻ cho thuê bao trả trước được tiêu thụ, như vậy khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán của mình, vậy các nhà cung cấp dịch vụ lại làm thinh?

Tại sao các tổng đài nhắn tin hàng loạt lấy được danh sách điện thoại, đặc biệt là các thuê bao trả sau? Rõ ràng vấn đề không chỉ dừng lại ở các cá nhân hay tổ chức gửi đi các spam đó, mà vấn để ở chính các hãng cung cấp dịch vụ tổng đài cho các các nhân tổ chức đó. Nào là MobiPhone, VinaPhone, Viettel, hầu như mạng nào cũng đều bị spam.

Đã đến lúc chấm dứt sự thiếu tôn trọng khách hàng sử dụng dịch vụ di động ở Việt . Đó không chỉ là một lời kêu gọi, đó là sự thể hiện năng lực cạnh tranh, văn hoá kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông. Hãy tôn trọng khách hàng. Điều này còn giá trị hơn cả lợi nhuận thu được từ sự lợi dụng chính khách hàng của mình. Không thể chỉ vì lợi nhuận mà để khách hàng bị “hành hạ” dài dài.

Phúc Thắng