Ảnh minh họa: Internet

QĐND - Lâu nay, trong cuộc sống hằng ngày, đặc biệt là trong giao tiếp giữa nhân viên các cơ sở dịch vụ với khách hàng xuất hiện khá nhiều những lời ta thán, thậm chí là gây ra những bức xúc về cách hành xử, về phong cách phục vụ. "Thượng đế" luôn khát khao được nghe những lời nói nhã nhặn, được nhìn thấy nụ cười...

Vấn đề "văn hóa giao tiếp" đã được bàn luận khá nhiều, thậm chí đã được “chỉ mặt đặt tên”, góp ý công khai… nhưng xem ra sự chuyển biến ì ạch. Nhiều nhân viên  trong các ngành phục vụ vẫn chưa sửa chữa được khuyết tật của mình.

Điện lực Đà Nẵng lâu nay đã tập trung xây dựng văn hóa doanh nghiệp, với các tiêu chí hết sức cụ thể. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ nhằm kết nối người lao động đoàn kết, sáng tạo, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, mà còn tạo ra nét văn hóa giao tiếp với khách hàng. Chẳng hạn, khi ra văn bản thông báo ngừng cung cấp điện, Điện lực Đà Nẵng viết “Công ty Điện lực Đà Nẵng kính thông báo: Xin tạm ngừng cung cấp điện ở khu vực... từ... giờ đến... giờ”, thay cho kiểu văn bản trước kia “thông báo cắt điện”, hoặc “thông báo cắt nước” một cách gọn lỏn vô cảm.

Không riêng gì người viết bài này, mà hầu hết người dân thành phố Đà Nẵng đều hài lòng về sự ứng xử văn hóa này. Có việc cần liên hệ với “nhà đèn",  từ anh công nhân đường dây đến ông giám đốc, người dân đều nhận được ở họ lời nói nhã nhặn và tác phong làm việc khẩn trương, trách nhiệm…

Mới đây, trao đổi với ông Lê Thanh Minh, Giám đốc Điện lực Đà Nẵng về vấn đề văn hóa doanh nghiệp, ông cho hay, cán bộ, công nhân trong công ty có được tinh thần, thái độ làm việc và ứng xử có văn hóa với khách hàng là do ngay từ năm 2006, Đảng ủy Công ty đã ra nghị quyết về xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hướng đến xây dựng hình ảnh người thợ điện “Trách nhiệm - Sáng tạo - Lịch sự - Nghĩa tình” và trong 3 năm tiếp theo, công ty đã ban hành khoảng 40 quy chế, quy định về văn hóa doanh nghiệp. ông nói: “Chúng tôi phải học và phải tập lại những điều ông bà mình đã dạy về văn hóa giao tiếp”.

Lời nói, cử chỉ lịch sự không phải là những gì cao xa, mà là điều cần có trong giao tiếp bình thường trong nội bộ doanh nghiệp và ngoài xã hội. Song văn hóa trong giao tiếp phản ánh một cách chính xác nhất về sự chuẩn mực, đạo đức, về sự hiểu biết và tư cách của mỗi con người. Bởi vậy phải bắt đầu từ những điều đơn giản nhất của cuộc sống, mà cách làm của Điện lực Đà Nẵng là điều đáng ghi nhận.

 ĐẶNG TRUNG HỘI