QĐND -  Ông Đoàn Văn Bái ở phường 5, quận 10 (Thành phố Hồ Chí Minh) có vợ là thương binh nhiễm chất độc da cam/đi-ô-xin, nhận được giấy mời đến cơ quan chức năng làm các thủ tục để được hưởng trợ cấp của Nhà nước. Vợ ông bị trọng bệnh đang ở bệnh viện, ông “đánh liều” lên Trung tâm Giám định y khoa của thành phố nhờ giúp đỡ. Trung tâm đã cử bác sĩ xuống phối hợp với bệnh viện giám định tại chỗ, rồi chuyển hồ sơ lên các cơ quan chức năng. Chỉ mấy tuần sau, vợ ông đã được hưởng chế độ phụ cấp theo quy định của Nhà nước. Đầu tháng 11 này, ông Bái đã viết thư gửi đăng các báo để cảm ơn Sở LĐ-TB&XH và Trung tâm Giám định y khoa thành phố…

“Cải cách” tinh thần, thái độ của một bộ phận những người thừa hành công vụ là nhân tố có ý nghĩa quyết định.

Một việc làm rất bình thường theo đúng chức năng, nhiệm vụ của cơ quan Nhà nước, lại trở nên “bất thường”, được người dân hoan nghênh và “mang ơn”. Sở dĩ có điều này là bởi xưa nay, rất nhiều quyền lợi chính đáng của nhân dân và các tổ chức bị các thủ tục hành chính “làm khó”, trầy trật mãi mới được thực hiện. Như trường hợp trên đây, theo thông lệ thì vợ chồng ông Bái phải trực tiếp đến các công sở trình bày, rồi sang các cơ sở y tế xếp hàng chầu chực để giám định y khoa; lại thêm năm lần bảy lượt đi in sao, công chứng giấy tờ bổ sung hồ sơ... và cuối cùng là hồi hộp chờ đợi trong “sự im lặng đáng sợ”…

Trong vấn nạn “thủ tục hành chính” hiện nay, bên cạnh sự lạc hậu, chồng chéo, rườm rà… của hệ thống các quy định thì thái độ cửa quyền, nhũng nhiễu, vô cảm, thiếu trách nhiệm… của một bộ phận công chức là những nguyên nhân hết sức quan trọng. Mới đây trên diễn đàn Quốc hội, có đại biểu đã khái quát tình cảnh này là “3 không, 3 khó”: Công chức không tươi cười, không giải thích và nói trống không khi tiếp dân; người dân khó vào cửa cơ quan Nhà nước, khó gặp người đủ thẩm quyền giải quyết công việc và luôn phải bắt gặp những bộ mặt khó coi của những người thực thi công vụ.

Đảng và Nhà nước ta đang quyết liệt đẩy mạnh công cuộc cải cách hành chính, trọng tâm là tiếp tục thực hiện Đề án 30 của Chính phủ. Theo đó, trong thời gian trước mắt sẽ rà soát đơn giản hóa gần 5000 thủ tục hành chính. Đó là một công việc hết sức khó khăn phức tạp. Tuy nhiên, hiệu quả của cải cách hành chính không chỉ là việc giảm bớt được bao nhiêu thủ tục phiền hà vô lý, mà quan trọng hơn là tạo được bao nhiêu thuận lợi cho người dân. Và muốn đạt được điều đó thì việc “cải cách” tinh thần, thái độ của một bộ phận những người thừa hành công vụ là nhân tố có ý nghĩa quyết định. Trước mắt, cả hệ thống chính trị cần chung sức phấn đấu để sớm loại bỏ tình trạng “3 không, 3 khó” như vừa nêu trên.

Mai Nam Thắng