Khoảng 9 giờ sáng ngày 1-11, trời Hà Nội mưa tầm tã, tôi có nhiệm vụ đến Khách sạn Công đoàn, số 14 đường Trần Bình Trọng, (Hà Nội) gặp gỡ một số đại biểu về dự Đại hội X Công đoàn Việt Nam. Vào phòng lễ tân tôi trình bày lý do và đề nghị được giúp đỡ. 5 nhân viên lễ tân, hai nam, ba nữ ăn mặc chỉnh tề, trong đó có một người đeo biển tên trước ngực: Lê Thị Nguyệt Ánh, mải tán chuyện không cần để ý xem tôi cần gì (?).

Tôi hỏi chị đeo biển “Ban tổ chức Đại hội”, rồi hỏi một nam nhân viên, hai người đều trả lời nhát gừng với thái độ lạnh nhạt. Nhân viên đeo biển “Ban tổ chức Đại hội” còn hất cằm và nói tôi “Cứ ra ghế kia ngồi chờ...”. Thấy tôi vẫn đứng tại chỗ, nhân viên Lê Thị Nguyệt Ánh mới ngẩng đầu lên hỏi với gương mặt “hình sự” và đưa ra lý do không thuyết phục. Tôi đành đi sang Nhà khách Công đoàn, số 95 đường Trần Quốc Toản để liên hệ công tác với tâm trạng vô cùng thất vọng. Thật bất ngờ, trái với sự lạnh nhạt của các nhân viên khách sạn Công đoàn, các nhân viên lễ tân nhà khách Công đoàn niềm nở hỏi han và chỉ dẫn tận tình với thái độ lịch sự, lời lẽ nhã nhặn. Khi thấy tôi chưa tìm được người cần gặp, cả 4 nhân viên lễ tân, tuổi đều còn rất trẻ (1 nam ăn vận lịch sự và 3 nữ mặc áo dài) mở sổ theo dõi tra tìm và chỉ dẫn tôi đến nơi đến chốn, tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành nhiệm vụ.

Cùng là khách sạn của Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam, cùng mang tên “Công đoàn”, cùng có đội ngũ lễ tân trẻ như nhau, tại sao hai nơi lại có hai thái độ đón tiếp khách khác nhau đến vậy? Ông cha ta có câu: “Lời nói không mất tiền mua…”, đề nghị Ban lãnh đạo Khách sạn Công đoàn sớm có biện pháp chấn chỉnh thái độ phục vụ của các nhân viên lễ tân nêu trên. Đồng thời có kế hoạch đào tạo lại kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ khách của đội ngũ nhân viên lễ tân. Nếu đại biểu công đoàn các địa phương về dự Đại hội cũng nhận được thái độ ghẻ lạnh giống như tôi, thì họ sẽ nghĩ gì về tổ chức công đoàn cấp trên, về Thủ đô văn hiến của chúng ta?

MẠNH ĐỨC