Khách hàng chờ để được gửi xe ở siêu thị BigC trong những ngày giáp Tết.

Chỉ còn ít ngày nữa là đến Tết Mậu Tý, không khí mua sắm tại các siêu thị đang nóng lên từng ngày. Đặc biệt những ngày cuối tuần, các siêu thị, các trung tâm thương mại lúc nào cũng chật cứng người. Vấn đề bảo vệ tài sản cho khách hàng đã và đang trở thành vấn đề đau đầu...

Có lẽ chưa bao giờ các trung tâm thương mại, các siêu thị lại "nóng" như bây giờ. Sức mua của người dân tăng đột biến qua từng ngày. Nắm bắt được tâm lý của người tiêu dùng và để phục vụ nhu cầu của khách hàng, ngay từ tháng 9, tháng 10-2007, các siêu thị, trung tâm thương mại đã bắt đầu công tác chuẩn bị hàng đón Tết. Ông Vũ Vĩnh Phú, Chủ tịch Hiệp hội siêu thị Hà Nội cho biết: Để phục vụ Tết Nguyên đán Mậu Tý 2008, hầu hết các siêu thị trên địa bàn Hà Nội đều chuẩn bị đủ nguồn hàng với tổng số tiền hàng lên tới 400 tỷ đồng. Nhiều siêu thị còn dự trữ cả hàng phục vụ sau Tết để tránh tình trạng khan hàng, tăng giá.

Tại các siêu thị lớn của Hà Nội như Metro, BigC… những ngày giáp Tết này thường thấy sự tắc nghẽn trong bãi giữ xe và các quầy thu ngân. Mặc dù các siêu thị, trung tâm thương mại đều tăng số quầy thu ngân, có nơi tăng tới 30, 40 quầy thu ngân, thế nhưng tại các siêu thị, trung tâm thương mại quầy thu ngân lúc nào cũng trong tình trạng khách xếp hàng dài dằng dặc chờ đợi đến lượt mình thanh toán. Siêu thị Metro chi nhánh Thăng Long lúc nào cũng có rất đông người đứng chờ tại các quầy thu ngân để được thanh toán. Khách mua hàng vào dịp cuối năm quá đông và ai cũng mua nhiều nên thời gian chờ đợi càng lâu. Những lần trước đa số họ mua các mặt hàng thiết yếu cho gia đình như xà phòng, nước xả vải hay dầu ăn, nhưng lần này họ đi để sắm sửa cho Tết Nguyên đán. Nhiều gia đình đi hẳn ô tô để chở hàng vì nếu đi xe máy thì không thể mang hết được. Những ngày giáp Tết, mặt hàng được tiêu thụ mạnh nhất là rượu và bánh kẹo bởi đây là mặt hàng thường được dùng làm quà biếu Tết. Siêu thị BigC Thăng Long trên đường Trần Duy Hưng cũng chuẩn bị một lượng hàng hoá trị giá gần 70 tỷ đồng và dự trữ hàng trị giá hơn 20 tỷ đồng đáp ứng nhu cầu của người dân sau Tết. Mặc dù, ban lãnh đạo siêu thị BigC đã chuẩn bị một lượng hàng lớn: khoảng 13 tấn giò lụa, nem; 14 tấn thịt gia cầm đông lạnh, 16.000 chiếc bánh chưng, 23 tấn lạp sườn và hơn 50 tấn bột mì để sản xuất các loại bánh mì phục vụ người dân, nhưng với sức mua như vậy có lẽ mấy ngày tới siêu thị sẽ "cháy" hàng.

Chỉ cần bước vào tầng hai của siêu thị là bắt gặp ngay cảnh mua bán tấp nập. Công đoạn chiếm nhiều thời gian nhất là khi tính tiền tại các quầy thu ngân. Lượng người mua cộng với số hàng mua lớn khiến cho việc xếp hàng để thanh toán còn cực hơn nhiều so với cảnh xếp hàng mua lương thực, thực phẩm thời bao cấp. Các khách hàng phải đợi ít nhất 40 phút mới có thể tới lượt mình. Không ít gia đình có sáng kiến đi siêu thị sắm Tết phải đi ba, bốn người, họ chia nhau mỗi người lo một công đoạn. Ai đi mua hàng cứ đi, còn một đến hai người ra quầy thu ngân xếp hàng chờ thanh toán. Lợi dụng thời điểm này, một số kẻ "hành nghề móc túi" đến "kiếm sống". Không ít khách hàng do mất cảnh giác, do mải xếp hàng chờ thanh toán... nên đã bị kẻ gian móc mất điện thoại hay ví tiền. Tại hầu khắp các siêu thị thỉnh thoảng lại vang lên lời nhắc nhở: quý khách cẩn thận với điện thoại di động và ví tiền của mình. Nhưng xen kẽ giữa những lời cảnh báo này, thỉnh thoảng từ loa lại vang lên những lời nhắn: ai nhặt được… xin gửi lại quầy thu ngân... xin cảm ơn.

Tết Mậu Tý đang đến gần, chắc chắn không khí mua hàng tại các siêu thị sẽ còn nóng hơn rất nhiều. Chính vì vậy, các siêu thị, trung tâm thương mại cần có các biện pháp tích cực hơn để bảo vệ tài sản cho khách hàng; đồng thời có biện pháp đẩy nhanh tốc độ thu ngân để khách hàng yên tâm hơn mỗi khi đi mua sắm Tết.

Đức Thịnh