QĐND - “Vẫn những con người ấy, trong khi quy mô công việc thì mở rộng, vất vả hơn nhưng kết quả đạt được lại hết sức ấn tượng. Cán bộ, nhân viên luôn chung sức, đồng lòng, xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, coi đơn vị là nhà, khách đến nghỉ là người thân. Có được kết quả ấy là do chúng tôi đã tìm ra nguyên nhân, phương pháp "chữa trị căn bệnh" làm việc theo kiểu “cài số lùi” tồn tại bấy lâu trong cán bộ, nhân viên”, Thượng tá Vũ Đình Thắm, Đoàn trưởng Đoàn an điều dưỡng 41 (Cục Chính trị Quân khu 4) thổ lộ.

Bắt bệnh “cài số lùi”

Một thời gian dài, Đoàn an điều dưỡng 41 luôn là “điểm nóng” của Cục Chính trị Quân khu 4 với tình trạng nội bộ mất đoàn kết. Cán bộ, nhân viên làm việc với tư tưởng cầm chừng, thiếu gắn bó, yêu mến đơn vị, chất lượng hoàn thành nhiệm vụ thấp. Liên tiếp các cơ quan cấp trên tổ chức nhiều đoàn thanh tra, kiểm tra, nhưng rốt cuộc chỉ giải quyết được phần "bề nổi", còn những mâu thuẫn cố hữu vẫn tồn tại. Thượng tá Vũ Đình Thắm, Đoàn trưởng Đoàn an điều dưỡng 41 cho biết:

- Chỉ sau một thời gian không dài về Đoàn nhận nhiệm vụ theo quyết định điều động của cấp trên, tôi đã nhận ra những hạn chế, yếu kém của đơn vị. Phần lớn cán bộ, nhân viên đều làm việc theo "kiểu mạnh ai nấy làm". Nhiều người làm việc trong trạng thái hoang mang, thiếu niềm tin và động lực cống hiến. Nguyên nhân để nảy sinh tư tưởng trên trong cán bộ, nhân viên được xuất phát từ công tác sắp xếp, bố trí, sử dụng cán bộ không hợp lý; tính dân chủ trong đơn vị bị vi phạm nghiêm trọng; cán bộ, nhân viên làm việc vất vả nhưng thiếu sự quan tâm, động viên của lãnh đạo, chỉ huy các cấp...

Từ những phân tích nêu trên, anh Thắm đề xuất nhiều ý tưởng và nhận được sự ủng hộ của cấp ủy, các đồng chí chỉ huy đơn vị. Tuy nhiên, trong buổi sinh hoạt chi bộ đầu tiên bàn cách giải quyết những hạn chế nêu trên, anh và các đồng chí trong cấp ủy vẫn chỉ thu được sự “im lặng” thường thấy. Sau phút hội ý trong cấp ủy, buổi sinh hoạt chi bộ chuyển sang hình thức đối thoại giữa cấp ủy với đảng viên. Từng đầu việc được đưa ra  với những câu hỏi cụ thể, trực tiếp liên quan đến từng người, từng bộ phận. “Gãi” đúng chỗ ngứa, buổi sinh hoạt chi bộ bắt đầu sôi nổi, có tính chiến đấu cao, các đảng viên đã nhìn thẳng vào sự thật, nói lên những bức xúc bấy lâu. Đảng viên Hoàng Nữ Anh Minh cho rằng:

- Trước đây, chỉ huy đơn vị và trưởng các bộ phận thường làm việc theo cảm tính yêu - ghét. Bởi thế, nhiều người thì luôn được đảm nhiệm những công việc nhàn hạ, nhưng cũng không ít chị em thì ngày qua ngày không có thời gian để nghỉ. Điều này tạo nên sự so bì, đố kỵ lẫn nhau, gây mất đoàn kết nội bộ.

Hệ thống phòng nghỉ của Đoàn an điều dưỡng 41 được đầu tư hiện đại, khang trang phục vụ khách đến nghỉ.

Nhiều ý kiến phát biểu như “mở lòng”, không chỉ “cởi trói” những bức xúc mà giúp cấp ủy, chỉ huy đơn vị có thêm những thông tin để tìm hướng giải quyết. Trung tá Nguyễn Ngọc Nguyên, Bí thư Chi bộ Đoàn an điều dưỡng 41 chia sẻ:

- Ngay sau buổi sinh hoạt chi bộ đó, cấp ủy xác định phải gỡ những nút thắt ấy nhanh chóng, bắt đầu từ sự gương mẫu của cán bộ chủ trì. Các trưởng bộ phận thay vì chỉ định như trước, giờ được tuyển chọn theo hình thức “dân bầu, xã cử”. Ê kíp lãnh đạo mới đã tạo ra môi trường làm việc mới mẻ, xây dựng được lòng tin trong cán bộ, nhân viên.

Tìm ra thuốc chữa

Ở Cố đô Huế - thành phố du lịch thì những khách sạn sầm uất đạt tiêu chuẩn từ 3 sao trở lên hiện hữu khắp nơi. Nếu đem so sánh Đoàn an điều dưỡng 41 với những khách sạn đó e là rất khập khiễng. Thế nhưng, với chủ trương “biết người, biết ta”, Đoàn an điều dưỡng 41 đã chủ động tạo ra thương hiệu mang đậm chất lính. Sự “lột xác” ở Đoàn an điều dưỡng 41 làm chúng tôi khá ngạc nhiên. Hệ thống phòng nghỉ, nơi vui chơi, ăn nghỉ phục vụ khách được đầu tư khang trang, hiện đại. Cùng với đó là phong cách phục vụ niềm nở, ân cần, tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Cựu chiến binh Nguyễn Ngọc Thể, ở Thái Bình, nhiều lần nghỉ tại Đoàn an điều dưỡng 41 tâm sự:

- Mấy năm gần đây, tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên Đoàn an điều dưỡng 41 đã thể hiện rõ sự tận tụy, mang đến cho chúng tôi cảm giác được sống lại thời quân ngũ, thắm tình đồng chí, đồng đội. 

Nghe tâm sự của cựu chiến binh Nguyễn Ngọc Thể, Thượng tá Vũ Đình Thắm lý giải:

- Sự đổi thay từng ngày, từng giờ ở đơn vị là kết quả của việc cấp ủy, chỉ huy đơn vị đã “bắt” đúng bệnh và tìm ra phương thuốc chữa trị hiệu quả. Cán bộ, nhân viên đã nêu cao tính tự giác, nhiệt tình, trách nhiệm với công việc, yêu mến, gắn bó, góp sức xây dựng đơn vị ngày càng có uy tín không chỉ với đối tượng nghỉ theo tiêu chuẩn an dưỡng mà cả với khách dịch vụ.

Qua tìm hiểu thì “liều thuốc” chữa thành công "căn bệnh" cố hữu tồn tại bấy lâu ở Đoàn an điều dưỡng 41 là tinh thần dân chủ trong đơn vị được phát huy. Cán bộ, nhân viên được biết, được bàn, được giám sát mọi hoạt động của đơn vị. Các tổ chức quần chúng không chỉ đóng vai trò xung kích thực hiện các nhiệm vụ mà trực tiếp giám sát lẫn nhau. Với tinh thần “dân bầu, xã cử”, trưởng các bộ phận đều có phụ cấp trách nhiệm (trích từ nguồn thu thông qua hoạt động dịch vụ). Đối với nhân viên theo định kỳ hằng tháng, hằng quý đơn vị tổ chức bình xét, đánh giá chất lượng hoàn thành nhiệm vụ và có hình thức khen thưởng phù hợp. Chị Nguyễn Thị Bích Lệ, bộ phận buồng phòng tâm sự:

- Khác hẳn với trước đây, bây giờ chỉ huy đơn vị điều động chúng tôi vào làm việc ngày nghỉ, giờ nghỉ đều có chế độ đãi ngộ hợp lý. Mọi công việc đều có quy chế thưởng, phạt nghiêm minh.

Lượng khách nghỉ tại Đoàn an điều dưỡng 41 đến thời điểm này đã đạt 150% kế hoạch năm cho thấy nơi đây đang là địa chỉ tin cậy của khách du lịch và đối tượng nghỉ theo tiêu chuẩn an điều dưỡng. Điều đó, chứng tỏ, cấp ủy, chỉ huy Đoàn an điều dưỡng 41 đã cùng với cán bộ, nhân viên trong đơn vị đẩy được cần số từ “lùi” sang “tiến”.

Bài và ảnh: Tuấn Minh