Bên tách trà tỏa hương, Đại tá Hà Xuân Cương, Đoàn trưởng Đoàn An Điều dưỡng 20 (gọi tắt là Đoàn 20) kể cho chúng tôi nghe về khó khăn, vất vả của đơn vị những năm trước đây... Nhưng từ năm 2011 đến nay, Đoàn 20 được Bộ Quốc phòng và Quân chủng Phòng không-Không quân (PK-KQ) quan tâm đầu tư xây dựng và trang bị đồng bộ 6 khu nhà nghỉ với hơn 200 phòng, nên các trang thiết bị, cơ sở vật chất khang trang, đáp ứng so với yêu cầu và mặt bằng chung của một thành phố nổi tiếng về du lịch. Tuy nhiên, cơ chế thị trường với tính cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải thường xuyên có sự đổi mới về cung cách phục vụ cũng như trình độ chuyên môn.

Ban chỉ huy đoàn chủ động thống nhất quy chế làm việc, lấy chất lượng làm chính và đánh giá năng lực nhân viên thông qua kết quả thực hiện nhiệm vụ. Chỉ huy đoàn liên kết chặt chẽ với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hòa luân phiên gửi nhân viên đi đào tạo nghiệp vụ 3-6 tháng theo các chuyên ngành: Lễ tân, nhà bàn, nhà buồng, chế biến thức ăn... Hằng năm, ngoài việc nâng cao chất lượng phục vụ ăn uống, nghỉ ngơi, Ban chỉ huy còn chủ động khai thác nguồn phân bổ của cấp trên, nguồn tài trợ từ các đơn vị, nâng cấp khu vui chơi thể thao như: Tennis, bóng bàn, cảnh quan môi trường... 

Các cán bộ, nhân viên tiếp nhận khách vào nghỉ tại Đoàn 20. 

Cán bộ, nhân viên Đoàn 20 phục vụ khách ăn bữa sáng. 

Đoàn 20 có cơ sở vật chất khang trang, hiện đại. 

Trung bình hằng năm đơn vị phục vụ hơn 20.000 lượt cán bộ đến nghỉ dưỡng. Chỉ tính 8 tháng năm 2017, cán bộ, nhân viên Đoàn 20 đã đón tiếp hơn 15.000 lượt cán bộ đến nghỉ dưỡng và tham dự các hội nghị. Ngoài ra, đơn vị còn có nhiệm vụ nâng cao, phục hồi sức khỏe, chức năng cho đội ngũ phi công và thợ kỹ thuật của Quân chủng PK-KQ. Với phương châm “Chủ động, đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ” và tinh thần “đơn vị là nhà, khách là người thân”, trong những năm qua, đoàn không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đón tiếp các đoàn khách trong quân đội mà còn phục vụ cả du khách quốc tế, các cơ quan bộ, ngành trong nước. Khách đến đoàn đều cảm thấy thoải mái về cung cách phục vụ và tinh thần, trách nhiệm của đội ngũ nhân viên. Nhằm nâng cao chất lượng bữa ăn, bộ phận nhà bếp thường xuyên chủ động tham khảo sở thích và nhu cầu của khách để cải thiện, chế biến món ăn sao cho hợp khẩu vị…

Cựu chiến binh Cao Văn Một, 81 tuổi, đến từ huyện Sơn Tịnh, tỉnh Quảng Ngãi tâm sự với chúng tôi: “Đến Đoàn 20 nghỉ dưỡng, tôi cảm thấy rất thoải mái và hài lòng. Đội ngũ nhân viên ở đây luôn chu đáo, nhiệt tình. Phòng thư viện của đoàn vừa sạch đẹp với số lượng sách, báo nhiều, đa dạng, khách nghỉ dưỡng có nhiều sự lựa chọn…   

Trao đổi với Đại tá Nguyễn Văn Khánh, Chính trị viên Đoàn 20, chúng tôi được biết, vào mùa an dưỡng, hoặc phục vụ hội nghị lớn của Bộ Quốc phòng, Quân chủng PK-KQ, 100% cán bộ, nhân viên làm việc thông tầm, trực tăng ca, nhưng không vì thế mà kêu ca, phàn nàn. Trái lại, các nhân viên của đoàn luôn vui vẻ, hòa nhã, nhiệt tình, khắc phục hoàn cảnh gia đình, vươn lên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Phẩm chất bình dị mà cao quý ấy là nét đẹp của những người “làm dâu trăm họ”. Thủ trưởng Bộ Quốc phòng, thủ trưởng các đơn vị quân đội và các đoàn khách khi đến đây đã khen ngợi tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên Đoàn 20.

Qua tìm hiểu, chúng tôi còn được biết: Cán bộ, nhân viên Đoàn 20 không chỉ giỏi chuyên môn, tận tụy với công việc mà còn có tấm lòng nhân ái. Bằng những hành động thiết thực như: Quyên góp từ tiền lương, lao động thêm giờ, kêu gọi nhà hảo tâm... đơn vị đã xây dựng nhà tình nghĩa, nhà đồng đội tặng gia đình người có công, gia đình quân nhân có hoàn cảnh khó khăn; chi hàng trăm triệu đồng hỗ trợ, tặng quà gia đình thương binh, liệt sĩ, đồng bào vùng sâu, vùng xa… Với những việc làm thầm lặng, bình dị ấy, cán bộ, nhân viên Đoàn 20 vinh dự được Đảng và Nhà nước tặng thưởng hai Huân chương Chiến công hạng Nhì; Bộ Quốc phòng, Quân chủng tặng 12 cờ thi đua và nhiều phần thưởng cao quý khác. 

Bài và ảnh: VĨNH LỘC