QĐND - Với vị trí nhà khai thác cảng công-ten-nơ chuyên nghiệp, lớn nhất nước: Chiếm gần 80% thị phần công-ten-nơ xuất nhập khẩu (XNK) ở phía Nam và gần 50% thị phần cả nước, Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn (TCSG)  khẳng định rõ doanh nghiệp Thương hiệu Quốc gia năm 2010 mà Nhà nước vừa công nhận.

Về trước kế hoạch năm: 40 ngày

Nhiều năm nay, TCSG đều hoàn thành vượt mức kế hoạch sản xuất. Nhưng trước những khó khăn, thách thức của giai đoạn kinh tế thế giới suy giảm của năm 2010 mà TCSG về đích trước 40 ngày càng thể hiện sức sống mãnh liệt của một doanh nghiệp kinh tế - quốc phòng. Ước tính sản lượng thông qua cảng trong năm là 2.835.000 teus (tương đương 38 triệu tấn), đạt 113,4% kế hoạch, tăng trưởng 15,2% so với 2009. Lần đầu tiên trong lịch sử, TCSG đạt thành tích này. Đây cũng là con số kỷ lục về sản lượng hàng thông qua cảng của Việt Nam hiện nay. Tổng doanh thu trên 4.600 tỷ đồng, đạt 113,5% kế hoạch, tăng 37,2% so với 2009.

Sôi động cảng Tân cảng - Cát Lái. Ảnh: Phạm Đức Hùng

Nguyên nhân của thành công này - theo Đại tá Trần Đình Thảo- Phó tổng giám đốc, Bí thư Đảng ủy Tổng công ty – đó là sự quan tâm lãnh đạo của cấp trên; sự tập trung lãnh đạo, chỉ đạo đúng và kiên quyết của Đảng ủy và Ban Tổng giám đốc; sự đồng tâm, đồng bộ của các cấp trong triển khai nhiều giải pháp quản lý điều hành sản xuất đáp ứng yêu cầu tăng sản lượng hàng qua cảng; thực hiện quyết liệt các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra những chuyển biến lớn, nâng tầm điều hành sản xuất đi vào chiều sâu, mang tính ổn định, bền vững cao. Nhờ vậy, các dự án đầu tư phát triển, mở rộng sản xuất đều đạt những kết quả tốt. Chất lượng quản trị doanh nghiệp, quản trị các dự án đầu tư, quản trị nguồn nhân lực, quản trị tài chính bảo đảm tính công khai, minh bạch và khoa học.

Tìm hiểu, chúng tôi được biết TCSG đặc biệt quan tâm đến việc đầu tư về công nghệ thông tin và ứng dụng rộng rãi công nghệ này trong sản xuất và đời sống. Đó là một trong những thế mạnh của TCSG. Chính vì vậy tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ở đây không ngừng được cải tiến, đã đạt mức tương đương với tiêu chuẩn của các cảng tiên tiến trên thế giới, ngày càng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, được khách hàng tin cậy.

Xây dựng “năm khách hàng” 2011

Còn một tháng nữa mới sang năm 2011 nhưng cán bộ, công nhân viên TCSG đang háo hức chào đón năm mới, với cái tên: Năm khách hàng. Nói về sự kiện này, Đại tá Nguyễn Đăng Nghiêm, Tổng giám đốc Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn cho biết:
-   Quan tâm đến nhu cầu và lợi ích của khách hàng là truyền thống của TCSG. Chúng tôi coi đó là yếu tố đặc biệt quan trọng, là chiến lược trên thương trường cạnh tranh hiện nay. Chính khách hàng góp phần quan trọng tạo nên thương hiệu của chúng tôi. Khi đã coi “Khách hàng là thượng đế” thì không chỉ tôn trọng khách hàng mà cần quan tâm nhiều hơn nữa đến lợi ích của họ. Đó là lý do chúng tôi chọn năm 2010 là Năm khách hàng.

- Đồng chí có thể nói rõ hơn những việc làm thiết thực trong Năm khách hàng 2011?

Trả lời câu hỏi của chúng tôi, Đại tá Nguyễn Đăng Nghiêm sôi nổi nói:

-   Ngoài những chính sách riêng với khách hàng, chúng tôi còn có nhiều hoạt động như: Nâng cấp các hoạt động của Trung tâm chăm sóc khách hàng. Trung tâm có các dịch vụ tiện ích giúp khách hàng dễ dàng làm các thủ tục với hải quan và hỗ trợ các nghiệp vụ lần đầu đến cảng. Chúng tôi đang triển khai dịch vụ miễn phí suất ăn trưa và đồ uống cho những khách hàng loại vàng và kim cương. Đồng thời tổ chức câu lạc bộ thuyền viên, tạo cho anh em nâng cao đời sống vật chất, tinh thần khi cập cảng. Anh em sinh hoạt ở đây được truy cập internet miễn phí và có xe đưa đón đến trung tâm thành phố khi có nhu cầu…

Khu vực giữ xe cho khách hàng đang được áp dụng công nghệ thông tin. Các thiết bị tin học sẽ thay thế việc nhân viên ghi thẻ xe và đánh số vào xe gắn máy, tiết kiệm nhân lực, thời gian và bảo đảm an toàn tuyệt đối. Đối với khách hàng là các hãng tàu thì vấn đề họ quan tâm nhất là bốc xếp hàng nhanh, khoa học, sớm giải phóng tàu, tiết kiệm thời gian, tiền bạc. Do đó chúng tôi đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu này. Năm 2011 chúng tôi phấn đấu nâng năng suất bốc dỡ hàng thêm 20%; rút ngắn thời gian tàu đợi trên bến là 10%. Hoạt động dịch vụ ở các kho bãi (ICD) đều được đổi mới và nâng cấp theo hướng có lợi cho khách hàng. Ngoài ra chúng tôi còn triển khai một dịch vụ trọn gói: Tổ chức vận chuyển hàng bằng xà lan giữa các cảng kết nối với vận tải đường bộ. Mở rộng, làm mới thêm cầu cảng tại Cái Mép, bảo đảm cho cùng lúc tiếp nhận 3 tàu loại trên 10 vạn tấn cập cảng. Ngày 1-12 này chúng tôi tổ chức Hội nghị khách hàng qui mô lớn (khoảng 800 khách) tại một khách sạn sang trọng của Thành phố Hồ Chí Minh. Tại đây sẽ trao giải golf do TCSG tổ chức (khoảng 120 golf thủ) và lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng để phục vụ khách ngày càng tốt hơn.
Được biết cùng với thành công trong sản xuất kinh doanh TCSG còn làm tốt công tác dân vận, đền ơn đáp nghĩa và các hoạt động quân sự, tác chiến trị an trong khu vực phòng thủ, xứng đáng là đơn vị Anh hùng Lao động thời kì đổi mới.

Đào Văn Sử